Initiatiefgroep GGZ-WMO Drenthe

‘mee doen’ in de maatschappij door ‘meedoen’ in de WMO

voor en door mensen met psychische, psychiatrische of verslavingsproblemen,
dak- en thuislozen en mensen in de maatschappelijke en vrouwenopvang


 

Home

GGZ-Kwaliteitstoetsing WMO-loketten door Mystery Guests

Algemene conclusies en aanbevelingen

Inleiding
In dit onderzoek, uitgevoerd door cliënten en mantelzorgers in de GGZ in de zomer van 2007, is met name de voorkant (publiekskant) van de WMO-loketten getoetst.

Hierbij is uitgegaan van de kerndoelstelling van de WMO-loketten, namelijk: 

Eén loket voor alle vragen op het gebied van zorg en welzijn.

Alle gemeenten in Drenthe zijn tweemaal bezocht door twee verschillende Mystery Guests. 
De WMO-loketten maakten een voldoende indruk. Echter voldoende, wil niet zeggen dat alles ook werkelijk goed is.


De onderdelen waarop de WMO-loketten zijn getoetst, zijn globaal terug te brengen tot vier kernbegrippen, die terug te vinden zijn in de diverse notities rond dit punt in verschillende Drentse gemeenten: 

1. De bekendheid van de WMO-loketten
2. De toegankelijkheid van de WMO-loketten
3. De deskundigheid van de medewerkers
4. De algemene service

Al deze punten zijn op meerdere manieren getoetst.

 

Een algemeen beeld over de Drentse gemeenten is opgenomen in het onderzoeksrapport.
Specifieke uitkomsten per gemeente zijn alleen beschikbaar gesteld aan de betrokken wethouder, aan het dagelijks bestuur van de betrokken WMO-raad (of -platform) alsmede aan de betrokken ambtenaar.

Lees hier verder over de conclusies en aanbevelingen.


Training WMO-loketmedewerkers
Naar aanleiding van de uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek heeft de Initiatiefgroep GGZ-WMO Drenthe in samenwerking met ervaringsdeskundige en herstelconsulent Agnes van Everdingen een cursus 'Cliënten trainen WMO-loketmedewerkers en WMO-raden' ontwikkeld. 

 Klik hier voor meer informatie. 


Terug naar Kwaliteitsadviezen


Over de Initiatiefgroep

Beeldvorming en voorlichting

Kwaliteitsadviezen



Maatschappelijke opvang

WMO-kwartetspel




Themabijeenkomsten



Conferenties


Links



Producten bestellen


Contact

Initiatiefgroep GGZ-WMO Drenthe
p/a Atlaslaan 58
7904 JK Hoogeveen
tel. 06-30471473 e-mail: initiatiefgroep.ggzwmo@web.nl
Webdesign door:
Markante Klanten Projecten